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Apple ने आईफोन यूजर्स को जोरदार झटका दिया है. कंपनी अब X, YouTube और अन्य जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर कस्टमर सपोर्ट प्रोवाइड नहीं करेगा. अगर आप आईफोन यूजर है तो आप सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की मदद से अपनी परेशानी को रिपोर्ट नहीं कर सकेंगे. MacRumours की रिपोर्ट के अनुसार, Apple अब अपने कस्टमर सपोर्ट में महत्वपूर्ण बदलाव कर रहा है, जिसमें वे ट्विटर, यूट्यूब और Apple सपोर्ट कम्युनिटी वेबसाइट जैसे प्लेटफार्मों पर सोशल मीडिया सपोर्ट एडवायजर्स की भूमिकाओं को खत्म करने की योजना बना रहे हैं.
1 अक्टूबर से बंद होगी ये सर्विस
यह विशेषतः इस वर्ष के अंत तक लागू होगा, जिसका मतलब है कि सहायता चाहने वाले ग्राहकों को अब इन प्लेटफार्मों पर Apple कर्मचारियों से सीधे सपोर्ट तक पहुंचने की सुविधा नहीं मिलेगी. MacRumours की खबर के अनुसार, 1 अक्टूबर से @AppleSupport ट्विटर अकाउंट ग्राहकों के DM पर व्यक्तिगत रिस्पॉन्स प्रदान करना बंद कर देगा. इसके बजाय, ग्राहकों को ऑटोमैटेड रिप्लाई भेजे जाएंगे, जो उन्हें मदद के लिए ऐप्पल तक पहुंचने के अलग तरीकों के बारे में सूचित करेंगे.
टेक्नीकल हेल्प होगी बंद
Apple अपने YouTube समर्थन चैनल के कमेंट सेक्शन में टेक्नीकल हेल्प की पेशकश बंद कर देगा, इसके साथ ही कंपनी ऐप्पल सपोर्ट कम्युनिटी के भीतर पेड किए जाने वाले कम्यूनिटी स्पेशलिस्ट की पोस्ट को चरणबद्ध तरीके से समाप्त कर देगी.
कंपनी कथित तौर पर प्रभावित कर्मचारियों को कंपनी के अंदर फोन बेस्ड सपोर्ट रोल में ट्रांसिशन के लिए एक विकल्प प्रदान कर रहा है. लेकिन कुछ सलाहकार कथित तौर पर यह बदलाव करने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं. इस विशेष प्रतिबंध के कारण सोशल मीडिया सहायता टीम के सदस्यों में असंतोष पैदा हो गया है.
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